我司按照以下方式为客户信息系统提供技术服务,还将对客户提供终身免费的技术咨询服务。           

■ 快速现场支持          
        因为提供的硬件原因造成的客户系统严重故障，致使系统无法正常运行，在电话支持的同时，工程师立即前往现场进行诊断和恢复。           

■ 现场服务支持          
        存储系统出现问题，但不影响系统整体运行时，应向客户充分了解故障现象，根据经验或查阅资料，对用户做出电话支持，解释有关问题，并根据用户请求，可以8小时内至现场服务。           

■ 24小时内现场服务支持          
        对于用户的一般性技术支持要求例如协助安装调试软件或硬件设备等，甲方可做出有计划的安排，我司保证48小时内到达现场服务，如不是非到现场不可，可进行电话支持。           

■ 非现场服务           
        对于甲方随时提出的技术咨询，我司工程师将通过电话免费提供技术指导服务。           

■ 巡检服务          
        根据客户的实际需求，公司会对某些客户提供巡检支持。对于固定的客户，将尽可能指派固定的技术工程师进行巡检工作。巡检工作按合同规定进行，对于每次巡检，应将检查内容和结果填写到《巡检记录表》中（签约维护客户）。    

【服务流程】